我们很多客户是做设备的，做装备的，那这个时候呢会经常需要工程师上门进行安装调试培训，也有可能去上门解决故障排除故障，所以这个时候这种情形就用上门服务单来走个流程，我们现在进入ERP软件来看一下上门服务单的相关功能点。售后服务中的上门服务，我们首先新增是从接修登记开始，就是说有两种，一种是主动的，公司进行安排工程师去客户现场。第二种情况是客户打电话过来报告故障，需要我们安排工程师上门进行一个维修。
我们来做一个模拟，比如说我们这里有一个客户，上门地址也可以做一个补充，这里有一个客户类型和紧急程度选一下，另外这个设备是什么类型的也可以填写一下，包括这个设备的序列号或者ID号，在这里进行一个登记，另外一个可以在这里有一个故障的描述，这个描述不单纯是说故障描述，如果是第一次安排工程师上门培训的话，你可以写上门安装培训或者调试都是可以的，这是你的任务安排。那么这里是一个预约的上门时间就是跟客户预定好了哪一天过去，还有一个其他要求就是说要不要先收款或者是带一些其他的资料工具之类的，这都是一些要求。这是我们接到的一个任务安排，第二个就是说我们要有主管来安排具体的服务工程师哪一位过去，这是讲到第一步。
保存之后第二步就可以打印一张接收登记单，那每家公司都会有自己的一个样式，这里做一个参考，你们可以根据自己的需要做一些调整，栏目基本就都能出来。工程师到了现场之后，他会进行一个故障的检查或者是处理，那么他会填在我们刚才这张单子上面，就是工作内容，这里他会有一个具体的实施反馈，包括他还有一些客户的签名，他也会体现在ERP软件里面来。这里有一个维修处理，就是说故障的原因和解决办法，还有一些预先设置好的一些说法，这里有六个点进行一个描述。另外还有一个客户的反馈，就是客户对我们这次的上门问题有没有解决，有没有告知预防措施，效果如何，可以在这里进行一个设置。然后下面还有一个客户的签字，这个内容是纸质东西填回来之后。然后还有一个就是配件更换，如果是维修的话，换了什么备件、备件的名称、备件的编码、序列号、用了多少个，在这里可以进行登记，这里是支持五个零部件的登记。等过了一段时间，可能还有一个客户服务部的一个同事打电话来回访，那么有一个回访的评价和回访的情况。这样就形成了一个完整的上门服务流程，也可以对实施工程师进行一个统计，对故障现象也可以做一个分析。
今天就介绍到这里，谢谢大家！