1.1 华为数字化转型与数据治理

文章来源:APS研究
2021-07-08

1.1 华为数字化转型与数据治理

传统企业通过制造先进的机器来提升生产效率,但是未来,如何结构性地提升服务和运营效率,如何用更低的成本获取更好的产品, 成了时代性的问题。数字化转型归根结底就是要解决企业的两大问题:成本和效率,并围绕“多打粮食,增加土地肥力”而开展。

1.1.1 华为数字化转型整体目标

2016年华为变革战略规划,明确要面向用户(企业客户、消费者、员工、合作伙伴、供应商)实现ROADS体验,持续提升效率、效益和客户满意度。明确要用五年时间完成业务数字化转型,数字化转型成为华为唯一的变革。

 

2017年华为提出了企业的新愿景:“把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界”。同时,华为公司董事、CIO陶景文提出了“实现全联接的智能华为,成为行业标杆”的数字化转型目标(如图1-3所示)。


 


图1-3 数字化转型目标

 

对内,各业务领域数字化、服务化,打通跨领域的信息断点,达到领先于行业的运营效率。逐步构建以“面向客户做生意”和“基于市场的创新”两个业务流为核心的“端到端”的数字化管理体系。管理方式从定性走向定量,实现数据驱动的高效运作。

 

对外,对准5类用户的ROADS体验,实现与客户做生意更简单、更高效、更安全,提升客户满意度。华为首先从用户体验的视角表达了对行业的最新判断,并将其总结为ROADS,即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。

1.1.2 华为数字化转型蓝图及对数据治理的要求

2017年,华为基于愿景确定了数字化转型的蓝图和框架,统一规划、分层次开展,最终实现客户交互方式的转变,实现内部运营效率和效益的提升。华为数字化转型蓝图包括5项举措(如图1-4所示)。


 


图1-4 华为数字化转型蓝图

 

举措1:实现“客户交互方式”的转变,用数字化手段做厚、做深客户界面,实现与客户做生意更简单、更高效、更安全,提升客户体验满意度,帮助客户解决问题。

 

举措2:实现“作战模式”的转变,围绕两大主业务流,以项目为中心,对准一线精兵团队作战,率先实现基于ROADS的体验,达到领先于行业的运营效率。

 

举措3:实现“平台能力”提供方式的转变,实现关键业务对象的数字化并不断汇聚数据,实现流程数字化和能力服务化,支撑一线作战人员和客户的全联接。

 

举措4:实现“运营模式”的转变,基于统一数据底座,实现数字化运营与决策,简化管理,加大对一线人员的授权。

 

举措5:云化、服务化的IT基础设施和IT应用,统一公司IT平台, 同时构建智能服务。

 

其中,举措4涉及数据治理和数字化运营,是华为数字化转型的关键,承接了打破数据孤岛、确保源头数据准确、促进数据共享、保障数据隐私与安全等目标。华为数字化转型对数据治理的要求如下:

 

1) 基于统一的数据管理规则,确保数据源头质量以及数据入湖, 形成清洁、完整、一致的数据湖,这是华为数字化转型的基础。

 

2) 业务与数据双驱动,加强数据联接建设,并能够以数据服务方式,灵活满足业务自助式的数据消费诉求。

 

3)针对汇聚的海量内外部数据,能够确保数据安全合规。

 

4)不断完善业务对象、过程与规则数字化,提升数据自动采集能力,减少人工录入。