流程之眼——业务规则

文章来源:APS研究
2021-06-19

 有一次和一位大集团的中层聊天,他们问了我一个问题:“李老师,你觉得我们公司谁的权力最大?”明显是个带坑的问题或者脑筋急转弯,肯定不能答董事长。“是计划员,他们的一个决策是牵涉到几亿几亿的金额支出。我们公司对费用报销卡得很严,100元的出租车票报销有人复核、有人审核、有人批准。几亿的物料计划,领导们名义上是审核,实际上领导又不能去仔细看需求、展开BOM、检查可用库存等等,也就是听个大概,就批准了。你说计划员是不是权力很大”。


 

其实这种情况我也是很熟悉了,究其原因,如果从流程角度来审视,就是缺乏完整清晰的流程之业务规则。在没有完整清晰的业务规则的指导和约束时,业务流程的执行就变成“无规矩不成方圆了”。

 

什么是流程?查看各类资料,在描述流程的定义时,往往会有这几个关键词包括流程是一系列创造价值的活动;流程是输入转换为输出的活动组合等等。这样的定义是正确的,但是不能指导一个流程的编制。

在编制一个流程时,应该包含9大要素,如下九宫格:

起点

目的

终点

输入

主要活动

输出

关键绩效指标

业务规则

责任人

 

9个要素中其中,其他8个要素一般不会被忽视,而现实工作中,业务规则被忽视的现象就很常见了。

 

一个流程,往往其他8大要素可以借鉴甚至照抄其他公司的,唯有业务规则无法照抄,必须在公司内部仔细讨论再予以标准化,业务规则是最个性化的、最依赖公司业务特性的、最体现管理意图的。一旦仔细地推敲流程的每一项活动,背后必须有大量的业务规则支撑才有可能被准确地实施。

 

业务规则是流程之眼!

 

业务规则是指导、约束流程中的相关活动的准则,它的形式可能是一段说明文字,也可能是一份作业指导书,一份管理制度。

业务规则经常包括:

1,相关定义、明确的范围;2,分层定级规则、定量计算方法公式、判别原则逻辑方法等;3,权限规则(业务权限、财务权限、审批权限);4,部分作业指导书、相关管理制度等

 

例子一,我们在流程中说:公司对战略客户优先。这句话是对的,但是战略客户是谁?是一份清单列明,还是一个判断规则?清单谁发布、谁维护?判断规则谁发布?谁判断?判断规则能不能让关联人员清晰无误地判断?这些都要靠业务规则来仔细说明。

    例子二,我们在流程中说:我们要尽量保持产线产能均衡。业务规则就要说明什么是均衡,上下限来判别?方差还是标准差来判别?日均衡?周均衡?月均衡?

 

      没有这些详细的业务规则支撑,是流程落地最常见的障碍。在这样的情况下,往往出现这种情况:

1,业务担当者要么无所适从、事事请示、层层上报,效率低下;

 2,或者担当者擅权处理,其能力与责任往往不符,增大公司业务风险;

 3,人一政、人转政转变成了必然,公司业务左晃右摆。

 

   由此可见,我们在编制业务流程时,必须注重流程的业务规则,否则一个流程是不完整的,是无法保障落地效果的。

 

  在后面的文章中,我们会对几个关键的业务流程进行业务规则的逐步举例说明。

 

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本文引用自公众号:供应链道场  作者李忠华 VUV武汉总经理