人与系统协同的初步思考

任何数字化业务管控系统都是要靠人来操作的,或者说需要人来介入。所以人与系统的协同,是一个永恒的主题,但是说到人与系统的协同,可能大部分人都会想到,人机交互的界面设计等等,这个当然是很重要的,但却只是一部分而已。


      (1)人与系统协同背后是系统与组织的协同
        人是属于组织的,就是根据业务的需要,设立各种各样的部门。部门当中有各种人员和岗位,通过各司其职来协同完成工作。系统功能以及人员角色的划分,其背后一定要考虑组织的背景,层级组织、扁平化组织等,都要在系统中进行反映。
        系统与组织的协同,是以组织的业务链条为纽带的,业务链条的运行是通过系统运转支撑的。业务链条代表了组织中的协同关系,就要求根据众多业务链条的共性部分,类似提取最大公约数,细化和固化业务流程环节,作为系统开发中功能模块的一种依据。
        同时,我们在传统的业务梳理和系统功能设置中,多是从定性或共性的角度来开展的,但其实作为一个系统来说,其运行时,是面向具体产品或生产任务而开展的,相当于从分类性的业务部门组织或共性一般化的业务链条中走出了一条具体的执行路径,一般系统运行出问题,就是在这个方面,因为我们习惯于获取所谓共性而忽视可能的具体事项上的特殊性,其实这个会严重影响到业务梳理的正确性和合理性的,在进行业务梳理时,应该秉持这种思路开展。
       (2)因人设岗或调整下的人与系统柔性协同
        因人设岗是很多企业都有的现象,甚至因此影响之前的组织部门设置也是不容回避的问题,不管是出于对个人能力的考虑还是其他什么因素,都是人与系统协同界面划分需要考虑的一个重要问题。这个问题的本质是业务模式或之前既定业务链条发生了变化,系统应该随之进行调整。这是人与系统协同需要解决的核心问题,否则其他的界面设计合理性根本就无从谈起了。从而对系统的柔性提出了更高的要求,具体的方式本文不在阐述。
        其实对于数字化业务管控系统的推进实施来说,一个基本的策略是建立与系统业务链条相对应的人员协作团队,并且是选择那种数字化意愿强烈和认识接受能力强的精英人员,开展系统的示范应用的。这当然是一种策略,但也必然有随着系统的推进而调整操作人员的情况,这几乎是必然的。系统的设计开发应该兼顾到不同的人员层次,也是一个需要考虑的一个重要因素。
      (3)人与系统协同交互中的基本考虑
        这方面之前文章中提过管理自动化的概念,其实讲过一些了,核心目的是,系统应该提供信息链条或业务链条,将人纳入并行成高效运行的决策回路,才是协同交互的根本原则。在这个基础上,再考虑人员操作上的习惯,考虑人机工程的一些指导策略。通过落实人与系统协同交互的内容及其展示界面、交互操作方式等,不再赘述。


      另外还有两点需要说明:
       一是,上述三个方面多是从正面说的,其实在真正着手分析梳理和规划开发时,还应该充分考虑异常情况。

       二是,人与系统的协同是随着时间而逐步发生变化的,人或组织的变化,以及系统的变化,都需要双方进行适应才可。

作者信息:王爱民,北京理工大学数字化制造研究所所长,长期从事MES、APS等技术研究、系统开发与实施应用。


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